Unidades Comerciales

La estructura territorial está conformada por un Director Territorial, el cual constituye un dispositivo de enlace entre la Presidencia Ejecutiva, el Nivel Corporativo y el Nivel Operativo, es un directivo integrador de toda la actividad de la empresa que cuenta en el territorio con un grupo de apoyo y 3 Departamentos directamente subordinados: el Centro de Dirección Territorial y los Departamentos de Capital Humano y Economía. Además de contar con 6 Departamentos, 4 Centros Principales de Telecomunicaciones con sus centros asociados que: controlan, dirigen y ejecutan las principales actividades, los que a su vez se conforman por diferentes grupos de trabajo.

En el territorio existen 19 puntos de presencia, distribuidos en diferentes localidades, de estos 10 son oficinas comerciales, 7 minipuntos, un telepunto y un centro de multiservicios. Estos constituyen el eslabón de contacto más directo entre empresa-usuario ya sea mediante el contacto "cara a cara" o por comunicación telefónica. Los mismos se encargan de realizar la mayor cantidad de operaciones que se establecen entre los usuarios y la empresa. No sólo el usuario solicita y contrata sus servicios, sino que allí mismo paga su factura, se orienta, se informa, reclama y por supuesto también se queja.

Sobre el pago por POS

1. ¿En qué unidad comercial de ETECSA se puede pagar con tarjetas?
   R/ Actualmente este servicio se presta en estas las siguientes unidades comerciales:
   Telepunto Ciego de Ávila
   Centro Mutiservicios Morón
   Todas las Oficinas Comerciales de las cabeceras municipales.
   
   
2. ¿Se puede pagar con tarjeta de moneda nacional los servicios y productos en CUC?
   R/ Sí se puede, en este caso el descuento de la tarjeta se hace según la tasa de cambio vigente.
   
   
3. ¿Se puede pagar con tarjeta de CUC los servicios y productos en moneda nacional?
   R/ Por el momento no.
   
   
4. ¿Se aceptan todo tipo de tarjetas para realizar los pagos en ETECSA?
   R/ Por el momento solo se aceptan las tarjetas emitidas por el Banco Central de Cuba (tarjetas RED).
   
   
5. ¿Cuáles son las tarjetas RED?
   R/ Son las emitidas por el Banco Central de Cuba a través de Banco Metropolitano, Banco de Crédito y Comercio (Bandec), Banco Popular de Ahorro (BPA) y banco Internacional de Comercio S.A (BICSA).
   
   
6. ¿El pago a través de la tarjeta tiene que realizarse por el propio titular de la tarjeta?
   R/ Sí, sólo el titular puede hacer el pago por la tarjeta.

Sobre el nuevo sitio Páginas Amarillas

1. ¿Cuál es el sitio web de Páginas Amarillas?

R/ www.pamarillas.cu  

2. ¿El acceso al sitio de Páginas Amarillas es gratuito?

R/ No. Si accede desde una cuenta de navegación nacional la tarifa que se aplica es de 0.10 CUC/hora, pero si lo hace desde una cuenta de navegación internacional, la tarifa es de 1.50 CUC/hora.

3. ¿Puedo solicitar la inscripción gratuita en páginas Amarillas dentro del propio sitio?

R/ No. Para solicitar su inscripción gratuita usted deberá acudir a cualquier oficina comercial para formalizar su inscripción, mostrando su carné de identidad y los documentos que lo autorizan a realizar actividad comercial.

4. ¿En qué consiste el servicio de publicidad?

R/ Las entidades y personas naturales autorizadas, podrán publicar un anuncio en el sitio web.

Para ello existen varias opciones de inserción con banners (espacios publicitarios),  teniendo la posibilidad de insertar diseños o fotografías sobre su negocio y la contratación de espacios publicitarios en las diferentes secciones: Página Principal (Home page), Páginas Informativas, Páginas Amarillas (pantallas de búsquedas), Páginas Blancas y Páginas Verdes.

5. ¿Quiénes podrán contratar un anuncio o mensaje comercial?

R/ Las entidades radicadas en Cuba y las personas naturales autorizadas podrán publicar un anuncio o mensaje comercial en el sitio de Páginas Amarillas www.pamarillas.cu . En el caso de las personas naturales, deberán ser miembros del Registro del Creador de Obras de Artes Plásticas y de Artes Aplicadas, Registro de Diseñadores, Registro del Creador de audiovisuales y radiofónicos y Trabajadores por Cuenta Propia debidamente autorizados.

6. ¿Cómo puedo contratar un espacio publicitario en Páginas Amarillas?

R/ Si está interesado, puede solicitar la asesoría de los especialistas del Directorio Telefónico para su inserción publicitaria a través del 118, o si lo desea, en nuestro sitio web de Páginas Amarillas www.pamarillas.cu. También puede contactarnos a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

7. ¿Cuándo comienza la campaña para la comercialización del servicio?

R/ Desde este momento usted puede solicitar su inserción publicitaria a través del 118, o en nuestro sitio web de Páginas Amarillas www.pamarillas.cu, y serán atendidos y asesorados por el especialista del Directorio de su territorio. Tiene la posibilidad de contratarlo durante todo el año.

8. ¿Cuándo será publicado mi anuncio?

R/ Su anuncio será publicado una semana después de haber culminado los requerimientos que establece el contrato del servicio.

9. ¿Cuánto cuestan los anuncios?

R/ Las tarifas de los anuncios están en dependencia del tamaño del anuncio, de su posición en la página, de las páginas donde estará ubicado dentro del sitio y del tiempo que contrate (que puede ser por 3 meses, 6 meses o 1 año).

10. ¿Puedo anunciarme varias veces en el mismo sitio?

R/ Sí. Usted podrá hacerlo, en varias páginas, en diferentes categorías de Páginas Amarillas (afines a su actividad), abonando la tarifa correspondiente al tipo de espacio publicitario y al tiempo que determine (3 meses, 6 meses o 1 año), por cada una de las veces que quiera insertarse.

11. ¿Hasta cuándo puedo contratar publicidad en el sitio de Páginas Amarillas?

R/ Durante todo el año.

12. ¿Existirá algún documento legal que me proteja ante cualquier situación?

R/ Sí. Se formalizará un contrato que recoge todas las condiciones de garantía para las partes.

13. Si tengo un negocio particular, en el momento de formalizar el contrato, ¿qué documentos debo presentar?

R/ Carné del Ministerio del Trabajo u otra entidad rectora que autoriza a ejercer el trabajo por cuenta propia (mostrar el original), del Registro de Diseñadores o del Registro del Creador, según sea el caso (mostrar original).

Registro Fiscal Único de la ONAT (mostrar el original).

Carné de Identidad (mostrar original).

De no ser el titular del servicio (Fijo, TFA o Móvil) que desea publicar, deberá presentar una carta de autorizo firmada por el titular del servicio donde deben aparecer los siguientes datos:

- Datos personales del titular del servicio: Nombre y Apellidos, Número de Identidad Permanente, Dirección Particular.

Nuevas sobre el Portal Nauta

1.    ¿Cuáles son las novedades del Portal del usuario nauta?
R/ Lo nuevo es que AHORA, si usted es cliente del servicio nauta Hogar puede prepagar la cuota mensual desde el Portal utilizando el saldo de su cuenta, sin necesidad de acudir a la oficina comercial.
Se incorporan, además de las Conexiones, tres (3) nuevas informaciones en el “Detalle de operaciones”:
•    Recargas: Refleja la fecha, la hora y el importe de la recarga, así como la vía por la que se realizó.
•    Transferencias: Muestra la fecha, hora, importe y cuenta destino de la transferencia.
•    Fondo de cuota: Este submenú sólo se visualizará para los clientes que posean el servicio nauta Hogar. Visualiza el detalle de los importes utilizados para el pago de la cuota mensual, así como la bonificación por interrupción del servicio y los ajustes si los tuviera, todos relacionados con el nauta Hogar.
Se incorpora también la opción “?” (Ayuda) y el código de verificación (captcha), este último deberá introducirlo junto al usuario y la contraseña para entrar al Portal de usuario nauta.

Sobre el Cambio de marcación

Cambios en la forma de marcar desde los teléfonos fijos de todo el país. 

Eliminación de los códigos de acceso 0 y 01 en todas las llamadas.

Desde el 10 de noviembre del 2018, eliminación de los códigos de acceso 0 y 01 en las llamadas de fijo a móvil, de larga distancia nacional, a los servicios de DATOS (601 XX) y a los números 80X XXXXX.

NO SE ELIMINA el 0 para las llamadas a Operadora Nacional (00/011) e Internacional (012 en La Habana).

Preguntas más frecuentes

1. ¿En qué consiste el cambio de marcación?
   R/  El cambio consiste en la eliminación de los códigos de acceso 0 y 01 desde la red FIJA, por ejemplo: las llamadas que se realicen desde un teléfono FIJO a un teléfono MÓVIL (incluye los TFA), las llamadas de larga distancia nacional, las llamadas a los servicios de DATOS (601 XX) y a los números únicos 800 XXXXX, 802 XXXXX, 805 XXXXX.
   
   
2. ¿Qué día ocurrirá el cambio? ¿Cuándo será la eliminación del 0 y el 01?
   R/ El 10 de noviembre del 2018.
   
   
3. ¿Este cambio afectará las llamadas desde el extranjero?
   R/ No. Las llamadas que se realicen desde el extranjero no tendrán inconvenientes con este cambio, continuarán marcando exactamente igual que como lo hacían con anterioridad. Este cambio es sólo nacional, o sea, para las llamadas que se realicen en/dentro de Cuba.
   
   
4. ¿Las llamadas de Larga Distancia Nacional (teleselección nacional) tienen alguna modificación?
   R/ Sí. Desde el 10 de noviembre no tendrán que marcar ni 0 (desde y hacia La Habana), ni 01 (resto del país) en las llamadas que realicen a otras provincias. Sólo deberán marcar el número telefónico deseado de 8 dígitos.
   
   
5. ¿Qué ventajas ofrece este tipo de cambio?
   R/ Con este cambio se unifica la forma de marcación nacional desde la RED FIJA, o sea, marcará siempre igual el número telefónico deseado de 8 dígitos, independientemente del lugar donde se origine la llamada.
   
   
6. ¿Las llamadas hacia los servicios celulares sufrirán algún cambio?
   R/ Sí. Ya no tendrá que marcar ni 0 (en el caso de La Habana), ni 01 (el resto del país) en las llamadas que realice desde la RED FIJA hacia la red móvil/celular, ahora sólo marcará el número del móvil deseado.
   
   
7. ¿Este cambio ocurrirá solo en La Habana?
   R/  No. Este cambio ocurrirá en todo el país:
   - Eliminación del 0 (Desde/Hacia La Habana) y 01 (resto del país) en las llamadas realizadas por la Teleselección Nacional.
   - Eliminación del 0 (La Habana) y 01 (resto del país) en las llamadas realizadas desde la red FIJA hacia la red MÓVIL (incluye a los TFA).
   - Eliminación del 0 (La Habana) y 01 (resto del país) en las llamadas realizadas a los servicios de DATOS (601 XX).
   - Eliminación del 0 (La Habana) y 01 (resto del país) en las llamadas realizadas a los números 80X XXXXX. Por ejemplo: 802 12345 (Fiscalía general de la República).
   
   
8. ¿El 0 también se eliminará para llamar a la Operadora Nacional?
   R/ No. El número de Operadora Nacional (011) se mantiene igual, por lo que su forma de marcación continuará de igual manera.  Tenga en cuenta que, en este caso, el 0 forma parte del número de Operadora Nacional.
   
   
9. ¿El 0 también se eliminará para llamar a la Operadora Internacional?
   R/ No. El número de Operadora Internacional en La Habana es el 012 y se mantiene igual, por lo que su forma de marcación continuará de igual manera. Tenga en cuenta que, en este caso, el 0 forma parte del número de Operadora Internacional.
   
   
10. ¿El 0 también se eliminará para llamar a los servicios de DATOS (601 XX)?
    R/ Sí. Para llamar a los servicios de DATOS: 601 01 (ENET), 601 09 (ETECSA), 601 10 (INFOMED), 601 50 (ETECSA) y 601 34 (CITMATEL) deberá eliminar el 0, en caso de La Habana, y eliminar el 01 en el resto del país.
    
    
11. ¿El 0 también se eliminará para llamar a los números 80X XXXXX?
    R/ Sí. Para llamar a estos números: 800 XXXXX, 802 XXXXX, 805 XXXXX deberá eliminar el 0 ó el 01, según corresponda.
    
    
12. ¿Cómo será la marcación desde los teléfonos públicos?
    R/ Igual que la forma de marcar desde los teléfonos fijos: deberá eliminar el 0 y el 01, según corresponda (0 desde y hacia La Habana y 01 desde el resto del país). 
    
    
13. ¿Cómo será la marcación desde los teléfonos móviles?
    R/ La forma de marcar desde los teléfonos móviles no cambia, se mantiene igual (sólo marcando el número telefónico deseado de 8 dígitos). El cambio en la forma de marcar es desde la RED FIJA, o sea, desde los teléfonos fijos y desde los teléfonos públicos.
    
    

14. ¿Cómo será la marcación en las localidades analógicas?

    R/ Para las localidades analógicas* (40 en total): Se mantiene la marcación actual en las llamadas locales y de larga distancia provincial, excepto en las llamadas de larga distancia nacional que se elimina el 1 y mantiene el 0. Especial atención con las localidades de Matanzas en las llamadas de larga distancia nacional pues no marcaban 01 - solamente marcaban el 1- y con este cambio eliminarán el 1, por tanto, sólo marcarán el número telefónico de 8 dígitos.

    * Localidades analógicas (40 en total)
    
    

    Provincias	Localidades con centrales analógicas	Forma de marcar LOCAL	Forma de marcar LDP (provincial)	Forma de marcar LDN (nacional)	Forma de marcar La Habana
    Matanzas	1.    México 2.    San Miguel de los Baños 3.    Juan Gualberto Gómez (Sabanilla) 4.    Torriente 5.    Amarillas 6.    Manguito 7.    San Pedro de Mayabón	NSN	NSN	NSN	NSN
    Villa Clara	1.    Motembo 2.    Rancho Veloz 3.    Sierra Morena 4.    Riquelme 5.    Sitiecito 6.    Calabazar de Sagua 7.    El Santo 8.    Vueltas 9.    General Carrillo 10. Báez 11. San Diego del Valle 12. Cascajal 13. Rodrigo 14. Esperanza 15. San Juan de los Yeras	NSN	0+NSN	0+NSN	0+NSN
    Cienfuegos	1.    Antonio Sánchez 2.    Cartagena 3.    Ciego Montero 4.    Potrerillo 5.    San Fernando de Camarones 6.    Barajagua 7.    La Sierrita 8.    Yaguaramas	NSN	0+NSN	0+NSN	0+NSN
    Sancti Spiritus	1.    Mayajigua 2.    Venegas 3.    Banao	NSN	0+NSN	0+NSN	0+NSN
    Camagüey	1.    San Miguel del Bagá 2.    Cascorro 3.    Siboney 4.    Cándido González	NSN	0+NSN	0+NSN	0+NSN
    Las Tunas	1.    Puerto Manatí 2.    Bartle	NSN	0+NSN	0+NSN	0+NSN
    Santiago de Cuba	1.    Laguna Blanca	NSN	0+NSN	0+NSN	0+NSN

     

Internet y conectividad

Salas de Navegación

Zonas WIFI Públicas

Nauta Hogar

Servicio nauta Hogar

Es el servicio que facilita el acceso a internet con tecnología ADSL a los clientes residenciales.

Ventajas del servicio:

• Acceso a internet desde la comodidad del hogar.
• Permite hablar por teléfono al mismo tiempo que se navega por Internet.
• Posibilidad de contratar la velocidad de navegación que más se ajuste a sus necesidades.
• La cuenta nauta asociada puede ser usada además, desde áreas wifi y salas de navegación.

Actualmente se comercializa en áreas específicas dentro de algunos Consejos Populares y se irá incorporando gradualmente a todas las provincias del país en las zonas donde estén creadas las condiciones técnicas.

Para contratar el servicio se necesita:

• Residir en alguna de las zonas donde se comercializa el servicio.
• Un servicio telefónico activo.
• Un par telefónico con las condiciones técnicas que permitan establecer un enlace para la transmisión de datos y el uso del servicio.

Consejos Populares donde se comercializa: