Atención a la población
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- Creado: Lunes, 03 Junio 2019 15:52
- Última actualización: Miércoles, 25 Septiembre 2019 14:53
- Escrito por Comercializadora de Combustibles
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La organización cuenta con una oficina de Atención al Cliente que pertenece al Área de Dirección ubicada en Ave. Pedro Martínez Brito No. 201 entre Línea y calle 13 de marzo (Frente al cementerio), Reparto Canaleta, Ciego de Ávila. La misma presta servicios de atención al público de Lunes a Viernes en los horarios de 8:00 a.m. a 12:30 a.m. y de 1.30 p.m. a 5:00 p.m. además de utilizar la vía telefónica para expresar sus inconformidades a través del: 3321 2420.
La Directora General de la División brinda servicio de atención al cliente el segundo y cuarto jueves de cada mes en el horario de 2:00 pm a 4:00 pm.
Usted puede profundizar más sobre lo establecido en cuanto a Protección al consumidor en la Resolución No. 54 2018 de la Gaceta Oficial; en cuanto a la Atención al Cliente en la Resolución No. 248; y el Procedimiento de Unión Cupet 2016 Tratamiento a la Quejas y Sugerencias.
En este sitio son atendidos los clientes que tienen contratos para los diferentes combustibles que se comercializan, por el Especialista Everardo Flores Rodríguez para expresar sus quejas e inconformidades con el servicio recibido.
Everardo Flores Rodríguez
A través de este propio "Portal de Ciudadano", los interesados podrán exponer sus inquietudes a nuestra institución mediante el llenado del formulario (Formulario Quejas y Sugerencias) con sus datos generales y particularidades de sus necesidades, quienes a su vez recibirán respuesta por distintas vías de acuerdo a los datos suministrados por el ciudadano.
En esta entidad también se le da respuesta a los planteamientos derivados de las Asambleas de Rendición de Cuentas de los Delegados a sus Electores, según lo establece la Resolución No. 247 Atención a planteamientos de los Delegados. Tales planteamientos son analizados por la Comisión creada al efecto, en función del tipo de planteamiento. Una vez deliberadas las causas y condiciones en función del contenido del planteamiento, se somete a aprobación del Consejo de Administración de la División, siendo entregada la respuesta por escrito al Delegado.
Deberes y derechos
Conozca los Deberes y Derechos para solicitar un servicio con calidad y en función de sus expectativas.
Deberes:
- Abonar a cada entrega el valor del producto entregado conforme a la Lista Oficial de Precios, debiendo coordinar la recepción de forma que no cause gastos innecesarios a la empresa.
- Velar por el cuidado de los cilindros entregados y reportar inmediatamente a la empresa cualquier desperfecto en el cilindro o sus accesorios que ocasione escape de GLP.
- El gas suministrado deberá ser de uso exclusivo para el hogar, quedando expresamente prohibido el traslado a otro lugar, equipos e instalaciones.
Derechos:
- Solicitar una información correcta sobre cualquier duda referente al servicio de gas licuado del petróleo (GLP o gas licuado).
- Recibir la prestación del servicio en la forma más rápida e idónea posible en el plazo establecido de acuerdo al ciclo de entrega vigente; y sujeta a las variaciones y dificultades que se presenten en la producción, envasado, distribución, transporte y entrega.
- Recibir una pronta atención a la solicitud de servicio mecánico por desperfecto en el cilindro o sus accesorios, llamar por el teléfono 228761
- Formular cualquier queja o sugerencia sobre el servicio recibido, para lo cual debe presentarse en la Oficina de Atención a Cliente, o llamar por el teléfono 212420.
- Recibir la respuesta correspondiente a la queja o sugerencia en un término menor de 60 días naturales.
